Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Detaillierte Informationen zu unserer Plattform finden Sie in der technischen Übersicht und unserer Vision & Mission.
Für welche Organisationen ist die Pathleader Platform geeignet?
Die Pathleader Platform wurde speziell für die Prozesse und Anforderungen von kleinen- bis mittleren Organisationsgrößen entwickelt. Unsere Lösung eignet sich besonders für Organisationen, die ihre Geschäftsprozesse zielorientiert und nachhaltig digitalisieren möchten. Die modulare Architektur ermöglicht dabei eine flexible Anpassung an Ihre spezifischen Anforderungen. Entdecken Sie unsere Fallstudien als Beispiele für typische Implementierungen.
Was unterscheidet Pathleader von anderen Anbietern?
Als Digitalisierungspartner verbinden wir technologische Expertise mit einem tiefen Verständnis für die Anforderungen kleiner- bis mittlerer Organisationsgrößen. Unsere Plattform wird ausschließlich in deutschen Rechenzentren betrieben und erfüllt höchste Sicherheitsstandards bei voller DSGVO-Konformität. Die persönliche Betreuung durch erfahrene Experten, flexible Standardmodule und eine transparente Preisgestaltung ohne versteckte Kosten schaffen die Basis für eine nachhaltige Innovationspartnerschaft.
Welche Vorkenntnisse sind erforderlich?
Für die erfolgreiche Nutzung der Pathleader Platform sind keine speziellen IT-Kenntnisse erforderlich. Unsere Benutzeroberfläche wurde bewusst intuitiv gestaltet, sodass Ihre Mitarbeiter nach einer kurzen Einführung produktiv arbeiten können. Die implementierten Prozesse orientieren sich an bewährten Praxisstandards und werden durch umfassende Schulungen und persönlichen Support begleitet. Lesen Sie mehr über unseren strukturierten Einführungsprozess.
Es hat sich bewährt, 1-2 Ansprechpartner aus Ihrer Organisation für den regelmäßigen Austauch mit uns auszuwählen, welche sowohl einen guten Überblick über Ihre Geschäftsprozesse haben, als auch ein Eigeninteresse an IT-Themen mitbringen.
Wie wächst die Plattform mit unseren Anforderungen?
Die Pathleader Platform ist darauf ausgelegt, sich nahtlos an die Entwicklung Ihrer Organisation anzupassen. Der Modulkatalog wächst kontinuierlich durch die Umsetzung kundenspezifischer Anforderungen. Sollten Sie ein bestimmtes Modul benötigen, können wir dieses nach Absprache für Sie implementieren und dann auf Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen. Durch die flexible Konfigurierbarkeit gewährleisten wir eine kosteneffiziente und zukunftssichere Lösung, die mit Ihren Anforderungen wächst.
Sollten sie weniger Bedarf für regelmäßige Anpassungen oder Beratung haben, können sie nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit auch ein günstigeres Supportpaket wählen, um Kosten zu sparen.
Implementierung und Einführung
Erfahren Sie mehr über unseren bewährten Implementierungsprozess und wie wir Sie bei der individuellen Anpassung unterstützen.
Wie gestaltet sich der Implementierungsprozess?
Die Implementierung folgt einem bewährten, strukturierten Prozess, der sich nach Ihrem gewählten Paket richtet. Mit dem Elements-Paket können sie aufgrund vorkonfigurierter Module nach Ersteinrichtung sofort loslegen, während das Pro-Paket in ca. 4-6 Wochen eine umfassendere Anpassung ermöglicht. Das Custom-Paket bietet mit ca. 8-12 Wochen Raum für komplexe Individualisierungen. Die konkrete Zeitplanung wird dabei immer auf Ihre spezifischen Anforderungen und Ressourcen abgestimmt.
Wie erfolgt die Datenübernahme?
Die Migration Ihrer bestehenden Daten gestalten wir als strukturierten, sicheren Prozess. Zunächst analysieren wir gemeinsam Ihre Datenstruktur und entwickeln eine passgenaue Migrationsstrategie. Während des gesamten Prozesses gewährleisten wir höchste Datensicherheit und unterstützen Sie bei allen Schritten.
Müssen wir mit Ausfallzeiten rechnen?
Nein, die Implementierung erfolgt parallel zu Ihren bestehenden Systemen, sodass Ihre laufenden Geschäftsprozesse nicht beeinträchtigt werden. Der Umstieg auf die neue Plattform findet erst nach erfolgreicher Testphase und Ihrer ausdrücklichen Freigabe statt. Diese Vorgehensweise minimiert Risiken und gewährleistet einen reibungslosen Übergang. Erfahren Sie mehr über unser Service- und Supportkonzept.
Welche technischen Voraussetzungen gibt es?
Die Pathleader Platform ist eine webbasierte Anwendung und erfordert lediglich einen modernen Webbrowser und eine stabile Internetverbindung. Wir empfehlen die Nutzung der aktuellen Versionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari oder Microsoft Edge. Für eine optimale Darstellung empfehlen wir eine Bildschirmauflösung von mindestens 1920x1080 Pixeln. Die Anwendung funktioniert unabhängig vom Betriebssystem Ihres Gerätes.
Ist zukünftig auch eine mobile Version geplant?
Ja, in Zukunft soll es auch eine an mobile Endgeräte angepasste Version der Pathleader Plattform geben. Die spezifische Kundennachfrage definiert hier die Priorität der Umsetzung.
Sicherheit und Datenschutz
Detaillierte Informationen zu unserer Sicherheitsarchitektur finden Sie in der technischen Dokumentation.
Wie gewährleisten Sie die Sicherheit unserer Daten?
Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir setzen ausschließlich auf ISO/IEC 27001-zertifizierte Rechenzentren in Deutschland und arbeiten mit Hetzner als etabliertem deutschen Hosting-Partner zusammen. Unsere mehrstufige Sicherheitsarchitektur umfasst Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, strikte Mandantentrennung und kontinuierliches Sicherheitsmonitoring. Regelmäßige Audits und Penetrationstests stellen die Einhaltung höchster Sicherheitsstandards sicher.
Wie stellen Sie DSGVO-Konformität sicher?
Die DSGVO-Konformität ist fest in unserer Plattform verankert. Alle Datenprozesse folgen dem Prinzip der Datensparsamkeit. Standardmäßige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bei der Datenübertragung und detaillierte Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO bieten Ihnen maximale Rechtssicherheit. Regelmäßige Sicherheitsaudits und Updates gewährleisten die kontinuierliche Einhaltung aller Datenschutzvorgaben.
Was passiert mit unseren Daten bei Vertragsende?
Bei Kündigung übermitteln wir Ihnen auf einem sicheren Weg Ihre gesamte Kundendatenbank in Form eines Datenbank-Exports. Das Datenschema folgt allgemein gültigen Standards und lässt sich grundsätzlich wiederverwenden. Dieser Prozess stellt sicher, dass Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Daten behalten und diese bei Bedarf in andere Systeme übernehmen können.
Kosten und Vertragliches
Entdecken Sie unsere transparente Preisgestaltung und die besonderen Konditionen für gemeinnützige Organisationen.
Wie gestaltet sich die Preisstruktur?
Wir setzen auf volle Transparenz bei der Preisgestaltung. Jedes Supportlevel hat einen eigenen monatlichen Basispreis, jede Paketstufe hat einen eigenen monatlichen Preis pro Benutzer. Die enthaltenen Kontingente für Entwickler- und Beratungsstunden sind fest definiert, zusätzliche Stunden können bei Bedarf flexibel hinzugebucht werden. Der monatliche Basispreis ist derzeit unabhängig von der Anzahl der installierten Module. Für gemeinnützige Organisationen gewähren wir zusätzlich 20% Rabatt auf alle Leistungen.
Welche Vertragslaufzeiten bieten Sie an?
Die Vertragslaufzeiten orientieren sich an Ihrem gewählten Paket. Das Elements-Paket bietet maximale Flexibilität mit monatlicher oder jährlicher Laufzeit. Pro- und Custom-Pakete haben eine initiale Laufzeit von einem Jahr, danach sind flexible Anpassungen möglich. Unabhängig von der Laufzeit kann die Zahlungsmodalität monatlich oder jährlich erfolgen. Bei jährlicher Zahlung gewähren wir einen Rabatt von 10%.
Wie funktioniert die Zufriedenheitsgarantie?
Für unsere Pro- und Custom-Pakete bieten wir eine besondere Zufriedenheitsgarantie: Sollten Sie zum Zeitpunkt des Go-Live mit der von uns umgesetzten Lösung nicht zufrieden sein , räumen wir Ihnen das Recht ein, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall müssen Sie lediglich die vollen angefangenen Monate bis zu diesem Zeitpunkt bezahlen. Diese Garantie unterstreicht unser Vertrauen in die Qualität unserer Arbeit und unseren Anspruch, langfristige Partnerschaften auf Augenhöhe zu schaffen. Wir streben stets nach Lösungen, die Ihren Anforderungen optimal entsprechen und sind überzeugt, dass wir gemeinsam die richtige Lösung für Ihren Digitalisierungsbedarf finden werden.
Gibt es versteckte Kosten?
Nein, unsere Preisstruktur ist transparent und ohne versteckte Kosten. Alle Leistungen, einschließlich Updates, Hosting und Support, sind im Preis enthalten. Zusätzliche Kosten entstehen nur bei der Buchung weiterer Entwickler- und Beratungsstunden oder der Erweiterung der Nutzerzahl. Sollten zusätzliche Entwickler- und Beratungsstunden anfallen, werden wir sie darüber im Vorfeld informieren.
Support und Service
Erfahren Sie mehr über unser umfassendes Servicekonzept und unsere Qualitätsgarantie.
Wie sind die Support-Level strukturiert?
In der ersten Vertragslaufzeit ist der Support-Level an Ihr gewähltes Paket gebunden:
- Elements-Paket: Basic Support
- Pro-Paket: Enhanced Support
- Custom-Paket: Priority Plus Support
Diese initiale Zuordnung stellt sicher, dass Sie von Beginn an die optimale Unterstützung für Ihre Implementierung erhalten. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit können Sie bei den Paketen Pro und Custom flexibel zwischen den Support-Leveln wechseln. Ein Upgrade des Support-Levels ist jederzeit möglich, um mehr Entwicklungsstunden und intensivere Betreuung zu erhalten.
Wie können wir den Support erreichen?
Die Kontaktmöglichkeiten richten sich nach Ihrem Support-Level:
- Basic: Kontaktformular und Chatbot, 3 Arbeitstage Reaktionszeit
- Enhanced: Zusätzlich E-Mail und Telefon-Rückruf, 2 Arbeitstage Reaktionszeit
- Priority Plus: Zusätzlich persönlicher Ansprechpartner mit direkter Durchwahl, Same-Day-Response
Welche Unterstützung erhalten wir bei der Einführung?
Abhängig von Ihrem Paket bieten wir verschiedene Einführungsservices:
- Elements: Self-Service durch umfangreiche Dokumentation und Video-Tutorials
- Pro: Zusätzlich begleiteter Feedbackprozess bis zum Go-Live
- Custom: Zusätzlich Anforderungsworkshop vor Ort
Wie funktioniert das Kontingent für Entwickler- und Beratungsstunden?
Die Pakete Pro und Custom beinhalten jährliche Kontingente für Entwickler- und Beratungsstunden:
- Pro: 24 Stunden pro Jahr
- Custom: 36 Stunden pro Jahr
Diese Stunden können für individuelle Anpassungen, Weiterentwicklungen und Beratung genutzt werden. Nicht genutzte Inklusivstunden verfallen am Ende des Vertragsjahres. Zusätzliche Entwickler- und Beratungsstunden können bei Bedarf flexibel hinzugebucht werden, mit steigenden Rabatten je nach Paketstufe.
Entwicklung und Weiterentwicklung
Wie entwickelt sich die Plattform weiter?
Die kontinuierliche Weiterentwicklung erfolgt in engem Dialog mit unseren Partnern. Ein KI-gestütztes Ideenmanagement ermöglicht allen Nutzern, Verbesserungsvorschläge einzubringen. Diese werden von unseren Experten evaluiert und nach sorgfältiger Prüfung in die Entwicklungsplanung aufgenommen.
Als einer unserer ersten Partner haben Sie die einzigartige Möglichkeit, die Zukunft der Plattform aktiv mitzugestalten. Neue Features und Optimierungen stehen dann allen Nutzern zur Verfügung.
Wie funktioniert die Erweiterung mit neuen Modulen?
Sollte ein sichtlicher Bedarf für weitere Standardmodule oder eine Erweiterung bestehender Module entstehen, werden wir diese für Sie umsetzen und anschließend allen unseren Kunden zur Verfügung stellen. Der Modulkatalog wächst entlang durchgeführter Kundenprojekte in Anzahl und Umfang. Sollte ein bisher nicht genutztes Modul aus unserem Katalog von Ihnen benötigt werden, kann dies von uns für Sie installiert und nach Ihren individuellen Bedarfen eingerichtet werden.
Haben Sie weitere Fragen? Unser Expertenteam steht Ihnen gerne zur Verfügung. Vereinbaren Sie ein persönliches Gespräch, in dem wir Ihre spezifischen Anforderungen im Detail besprechen können.