Service und Support
Ihr Partner für erfolgreiche Digitalisierung
Die Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse erfordert mehr als nur leistungsfähige Software. Als Ihr strategischer Partner verstehen wir uns nicht als unpersönlicher Dienstleister, sondern als langfristiger Wegbegleiter Ihrer Digitalen Transformation. Diese Vision einer nachhaltigen Partnerschaft prägt unsere gesamte Zusammenarbeit: Wir begleiten Sie von der ersten Idee über die erfolgreiche Implementierung hinaus und entwickeln Ihre Lösung kontinuierlich zusammen mit Ihnen weiter. Diese nachhaltige Innovationspartnerschaft ermöglicht es uns, Ihre Digitalisierung gezielt voranzutreiben und optimal an sich verändernde Anforderungen anzupassen.
Unsere erfahrenen Experten stehen Ihnen dabei persönlich zur Seite und stellen durch regelmäßige Check-ins und proaktive Optimierungen sicher, dass Ihre Digitalisierung auch langfristig erfolgreich ist. Unser Versprechen ist dabei klar: Wir verstehen uns als Teil Ihres Teams und arbeiten gemeinsam daran, Ihre Organisation zukunftsfähig zu gestalten.
Unsere Support-Level
In der ersten Vertragslaufzeit ist der Support-Level an Ihr gewähltes Paket gebunden: Basic Support für Elements, Enhanced Support für Pro und Priority Plus für Custom. Diese Zuordnung stellt sicher, dass Sie von Beginn an die optimale Unterstützung für Ihre Implementierung erhalten.
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit können Sie bei den Paketen Pro und Custom flexibel zwischen den Support-Leveln wechseln. Ein Downgrade des Support-Levels ist dann möglich, wenn Sie beispielsweise nach der erfolgreichen Implementierung weniger Unterstützung benötigen. Gleichzeitig ist ein Upgrade des Support-Levels jederzeit möglich, um mehr Entwicklungsstunden und intensivere Betreuung zu erhalten.
Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, den Umfang unserer Unterstützung optimal an Ihre aktuellen Anforderungen anzupassen. Die detaillierte Preisübersicht gibt Ihnen volle Transparenz über die Kosten der verschiedenen Support-Level.
Persönliche Betreuung
Ihr Erfolg steht für uns an erster Stelle. Mit einem festen Ansprechpartner profitieren Sie von:
- Direkter Kommunikation ohne Umwege
- Tiefem Verständnis Ihrer Anforderungen
- Proaktiven Optimierungsvorschlägen
- Nachhaltiger Innovationspartnerschaft
In regelmäßigen Check-ins analysieren wir gemeinsam den Status Ihrer Digitalisierung und identifizieren frühzeitig neue Potentiale für Ihre Organisation.
Implementierungsunterstützung
Die Einführung Ihrer digitalen Lösung gestalten wir als strukturierten, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Prozess. Von der initialen Anforderungsanalyse über die Konfiguration bis zum begleiteten Go-Live stehen Ihnen erfahrene Experten zur Seite. Eine systematische Qualitätssicherung und kontinuierliches Monitoring stellen dabei sicher, dass Ihre Lösung von Anfang an optimal funktioniert.
Kontinuierliche Optimierung
Es ist unser Ziel, Ihren Erfolg dauerhaft optimal zu unterstützen. Regelmäßige Check-ins mit Ihren ausgewählten Ansprechpartnern stellen den Feedbackkanal dafür bereit. Wir besprechen gemeinsam den Stand der Dinge, neue Anforderungen und Optimierungspotenziale und neue Funktionen der Plattform.
Alle identifizierten Verbesserungen fließen in einen strukturierten Entwicklungsprozess ein. Das Kontingent für Entwickler- und Beratungsstunden ermöglicht dabei die kontinuierliche Optimierung Ihrer Lösung.